Preguntas frecuentes

Si deseas modificar la dirección de entrega de un pedido validado:

Nuestro servicio de atención al cliente puede actualizar la dirección, siempre y cuando tu pedido aún haya sido enviado. Para ello, es indispensable enviar una solicitud a través del apartado «Escríbenos» de nuestra web, seleccionando «Modificar o anular mi pedido».

Si tu solicitud es con relación a una modificación de dirección de facturación de un pedido validado : 

Ninguna modificación en la dirección de facturación es posible una vez el pedido haya sido validado.

Si deseas modificar un artículo de un pedido validado:

Una vez que el pedido haya sido validado, no podremos modificar ningún artículo. Como solución alternativa, te invitamos a contactarnos en el apartado «Escríbenos» de nuestra web, seleccionando «Modificar o anular mi pedido» o llamarnos al  911 898 147.

Si deseas anular un artículo o la totalidad de tu pedido:

Si tu pedido no ha sido enviado, nuestro servicio de atención al cliente podrá anular una parte o la totalidad de tu compra. te invitamos a contactarnos en el apartado «Escríbenos» de nuestra web, seleccionando «Modificar o anular mi pedido» o llamarnos al  911 898 147.

Accede al apartado «Escríbenos» aquí:

Modificar o anular mi pedido

En «VENTAS PRIVADAS», los productos son enviados en un plazo provisional de 25 días, a partir de la fecha de finalización de la venta en la página web. En «EL SHOP», los productos son enviados en 24 horas hábiles. 

Nota: el plazo indicado en la ficha del producto comprende el período de tratamiento del pedido y se indica en días/horas hábiles. No incluye, por lo tanto, el plazo de entrega de tu paquete, que varía en función del transportista y el destino. Normalmente, el plazo de entrega es de 72 horas hábiles para Francia Metropolitana y 4 -5 días para España.

Cuando accedes al apartado de Ventas Privada o El Shop:

Nota: el plazo de envío aparece indicado en la parte superior de la ficha de cada producto.

En la primera etapa de tu pedido:

Nota: si has seleccionado productos de diferentes ventas, el plazo de envío aparecerá indicado en la parte superior de cada uno de ellos. 

En la cuarta etapa de tu compra: 

Nota: el resumen de tu pedido se encuentra en la parte izquierda de la página.

Una vez validado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Puedes revisar el estado de tu pedido y las fecha provisional de expedición en el apartado «Mi cuenta>Pedidos».

Pincha en el siguiente enlace para acceder directamente :

Pedidos

Te recomendamos comprobar que, efectivamente, se ha superado el plazo de envío previsto. Para ello, basta con dirigirte al apartado «Pedidos»,  donde podrás encontrar la evolución de tu pedido y la fecha de expedición estimada:

Puedes ver, igualmente, los artículos enviados pinchando en «detalles»:

Una vez tu pedido ha sido enviado, dispondrás de un número de seguimiento:

Si el plazo de envío se ha superado y ningún número de seguimiento está disponible en tu cuenta, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros en el  911 898 147 o a través del apartado «Escríbenos» de nuestra web.

Pincha aquí para acceder directamente a este apartado:

Seguimiento de mi pedido

Tu pedido será expedido en varios paquetes si has solicitado artículos de diferentes marcas. En el momento en el que procedamos al envío de cada uno de ellos, recibirás un correo electrónico indicándote los artículos enviados y aquellos que aún faltan por enviar.

Podrás comprobar los artículos enviados en el apartado «Pedidos» pinchando en «detalles»

Puedes seguir el pedidos con el número de seguimiento:

Si no recibes algún artículo que indicábamos que se encontraba en el paquete, no dudes en contactar con nuestro  servicio de atención al cliente en el  911 898 147 o a través del apartado « Escríbenos » de nuestraweb.

Pincha aquí para ver el seguimiento de tu pedido:

Pedidos

El reembolso es efectuado en la misma forma de pago utilizada durante la compra. Puedes descargar el justificante del reembolso en el apartado «Mi cuenta > Devoluciones».

Pincha aquí para acceder directamente a este apartado: Devoluciones

 Si has efectuado tu compra con tarjeta bancaria: según el procedimiento de tu banco, recibirás la cantidad reembolsada en tu cuenta en un plazo medio de 3 a 5 días.

Si has efectuado tu compra a través de Paypal: el importe de la devolución será visible de forma inmediata en tu cuenta Paypal.