Preguntas frecuentes

Dispones de un plazo de 14 días, a contar desde la recepción de tu pedido, para comunicarnos que deseas devolver un artículo. Nuestro servicio de atención al cliente está a tu disposición por teléfono en el 911 898 147 o por mail en el apartado «Escríbenos» de nuestra página web, seleccionando como asunto «Devoluciones/Cambios».

No podemos proponerte un cambio y, por lo tanto, procederemos al reembolso, que será efectuado en los 14 días siguientes a la recepción del paquete mediante el mismo modo de pago utilizado en el momento de la compra (tarjeta o Paypal).

Pincha aquí para acceder al apartado «Devoluciones/Cambios»:Devoluciones

Los gastos de devolución son a cargo del cliente en caso de retractación cuando recibe el paquete, es decir, cuando el artículo recibido corresponde con el que se ha pedido pero no te conviene.

Encontrarás todas las informaciones relativas a las modalidades de devoluciones en el siguiente artículo de nuestro FAQ:  Quiero devolver un artículo, ¿Cuál es el procedimiento a seguir?

Los gastos de devolución irán a cuenta de PrivateSportShop en el caso de no conformidad, es decir, si el artículo recibido no es el mismo al artículo pedido.

Encontrarás más información en el siguiente artículo de nuestro FAQ: ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Una vez que devuelves un artículo(s), el reembolso será efectuado en los 14 días siguientes a la recepción del paquete mediante el mismo modo de pago. En general, el plazo de tratamiento de la parte de nuestro servicio de devoluciones es de aproximadamente 5-7 días. Recibirás un correo una vez que se haya reembolsado tu pedido.

Gracias a la prueba de admisión de tu pedido y al número que se indica en este documento, podrás verificar su envío y así calcular la fecha aproximada del reembolso.

Si no recibes el artículo que has solicitado o éste está defectuoso, PrivateSportShop te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución con el franqueo pagado para que puedas enviarnos el/los artículo/s sin coste alguno.

Basta con pinchar en el enlace «Escríbenos» de nuestra web y seleccionar el asunto «Producto defectuoso-no conforme» o llamar a nuestro servicio de atención al cliente 911 898 147 indicando el número de pedido y el problema constatado. 

Con el fin de facilitar el tratamiento de tu reclamación, te aconsejamos facilitar los siguientes datos :

• Descripción del problema encontrado.
• Nombre y referencia del artículo así como el código de barras presente en la etiqueta.  
• Si el problema es visible, no dudes en enviarnos una foto del producto defectuoso.

 Accede al apartado «Producto defectuoso-no conforme» pinchando aquí:enlace

Te invitamos a contactar nuestro servicio de atención al cliente en el apartado «Escríbenos» de nuestra web seleccionando como asunto «Producto defectuoso- no conforme».

Con el fin de poder tratar tu reclamación lo más rápido posible, te recomendamos especificar con detalle el problema encontrado. Si el defecto es visible, será necesario facilitarnos una foto del mismo para poder transmitirla a la marca.

Accede al apartado «Producto defectuoso- no conforme» pinchando aquí:Producto defectuoso