Preguntas frecuentes

Nos esforzamos para poder ofrecer importantes descuentos y precios mucho más bajos que los que propone la competencia.

Esto es posible gracias a nuestro funcionamiento:

• En la mayoría de nuestras ventas no disponemos de stock y tratamos directamente con la marca para recibir únicamente los artículos que nuestros clientes piden durante la duración de la venta.
• Los productos que ofrecemos son, generalmente, restos de colecciones pasadas o relacionadas con superproducciones. A pesar de todo, se tratan de productos nuevos y pueden disponer de una garantía de fábrica (en estos casos aparece indicada en la ficha del producto).

El precio tachado corresponde al precio de venta aconsejado por la marca.

El precio con el descuento aplicado corresponde al precio negociado por PrivateSportShop con la marca para beneficiar a sus socios.

Los precios que se indican en las páginas de los productos y en la cesta dependen de la dirección de envío elegida:

> Para los envíos a Francia metropolitana y a Córcega: el precio que se muestra corresponde al precio con impuestos incluidos de la tasa de IVA francés.
> Para los envíos a Bélgica: el precio que se muestra corresponde al precio con impuestos incluidos de la tasa de IVA belga.
> Para los envíos a Suiza, a los territorios de ultramar y a Andorra: el precio que se muestra corresponde al precio sin impuestos incluidos. El cliente deberá pagar los aranceles de aduaneros cuando reciba el pedido.

Para apadrinar a tus amigos, basta con dirigirte al apartado  « Mi saldo > Programa de apadrinamiento», en la parte superior de nuestra web y validar su dirección de correo electrónico. Tus amigos recibirán directamente una invitación.

Pincha aquí para acceder a este apartado

Podrás visualizar a todas las personas apadrinadas en la pestaña « Amigos en espera ».

En el momento en que uno de tus apadrinados efectúe su primer pedido tras haberse inscrito en nuestra web, recibirás 10 euros.
Nota : Los 10 euros aparecerán disponibles en tu cuenta una vez pasado el plazo de retractación de 14 días.

Nuestro Servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Puedes contactarnos a través de:

>> Nuestro formulario de contacto disponible directamente en nuestra página, indicando el motivo de tu solicitud. Nos esforzamos para poder ofrecerte una primera respuesta en 48h hábiles.

>> Por teléfono al 911 898 147. 

>> Nuestro correo electrónico info@privatesportshop.com. Para poder tratar mejor tu solicitud te aconsejamos indicar tu número de pedido.

TrustedShops es un servicio que te permite evaluar tus compras indicando tu nivel de satisfacción. Este servicio, totalmente gratuito, le permite a PrivateSportShop recabar las opiniones de los clientes y mejorar día a día sus servicios.

¿Qué ha pasado?

El miércoles 4 de octubre de 2023, Private Sport Shop fue víctima de un ciberataque. Este acto consistió en probar un gran número de contraseñas para un usuario determinado en un intento por conectarse a las cuentas de nuestros clientes.

¿Qué datos personales pueden haberse visto comprometidos?

Es posible que se hayan consultado datos personales de los socios (nombre, apellidos, correo electrónico, direcciones, número de teléfono). Ningún dato bancario corre peligro, ya que Private Sport Shop nunca los guarda.

¿Qué medidas hemos adoptado?

Private Sport Shop tomó contramedidas en la página web y en el código de la aplicación desde el mismo miércoles 4 de octubre. Al mismo tiempo, restablecimos las contraseñas de los usuarios potencialmente afectados por el ataque y les informamos por correo electrónico. Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y seguiremos tomando todas las medidas necesarias para protegerte contra cualquier posible violación de tu información personal.

¿Qué debo hacer como usuario?

El ataque ya ha sido bloqueado, pero como medida de precaución te recomendamos que cambies tu contraseña, especialmente si utilizas la misma en otra página web o aplicación móvil. Esta nueva contraseña debe ser segura y única.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de acceso a tu cuenta. Recibirás un correo electrónico para cambiarla.

¿Cómo puedo crear una contraseña segura?

Recuerda que tu contraseña debe cumplir las recomendaciones de seguridad e incluir al menos:
- entre 12 y 32 caracteres
- al menos una minúscula y una mayúscula
- al menos un número
- al menos un símbolo (ej: !?@&#*$*)

Te aconsejamos extremar la vigilancia frente a correos electrónicos de tipo phishing.

Tengo más preguntas, ¿a quién debo contactar?

Si tienes alguna pregunta, no dudes en enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@privatesportshop.com