Preguntas frecuentes

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Si el problema persiste, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o a través del apartado CONTACTO « Escríbenos » de nuestra web seleccionando como asunto « Problema técnico ». 

A pesar de nuestra vigilancia diaria, es posible que hayamos pasado por alto un error técnico. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para informarnos, haremos todo lo posible para encontrar una solución lo antes posible.

Cuéntanos tu solicitud indicando el nombre exacto del producto y/o la URL del producto a través del apartado "Escríbenos" de nuestra web seleccionando el asunto "Problema técnico"

- Para acceder a nuestras Ventas Privadas es necesario ser socio. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta personal.

- Nuestras Ventas Privadas tienen una duración limitada, por lo que solo son accesibles durante un período determinado. También puede ocurrir que detengamos una venta por diversos motivos: stocks totalmente vendidos, petición de marca, problema técnico,...

Los modos de envío ofrecidos difieren según el destino, los productos seleccionados, su tamaño y su peso. A veces, solo podemos ofrecerte la entrega a domicilio si el producto es voluminoso o si lo envía directamente una de nuestras marcas asociadas.

Si no se te ofrece ningún transportista, es posible que tu cesta no se pueda entregar en el destino seleccionado. Algunas ventas, por ejemplo, solo se pueden entregar en Francia continental. En general, una nota informativa está presente en la ficha del producto en este caso (ejemplo: Entrega a todos los países de la UE excepto áreas insulares).
A pesar de nuestra vigilancia diaria, también es posible que se nos haya escapado un error técnico. ¡No dudes en contactar con nosotros para que podamos comprobarlo!

1. Encontrarás en este otro artículo toda la información útil para añadir un código promocional a tu cesta: ¿Cómo utilizar un código promocional?

2.Verifica que el código introducido sea correcto, que no haya espacios antes o después

3. Comprueba que los productos presentes en tu cesta sean realmente elegibles para el código promocional. La mención ""Cupones de descuento no aplicables a este producto"" está presente en nuestras fichas de producto.

4. Verifica que se respetan las condiciones de uso mencionadas (ver página Condiciones de Uso):
> Importe mínimo de compra
> Modo de entrega específico
> Destino de entrega específico
> Fecha de validez
> No acumulable con otro código promocional
> etc...

- Primero verifica que no se haya registrado ningún pedido yendo a tu área de cliente.

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